KADA TREBA ODBITI ZADATAK KLIJENTA?

Pogreška koju većina dizajnera radi?

Dizajner često ne zna prepoznati klijenta kojeg treba odbiti. Ovdje su navedene uobičajene situaciju gdje dizajner prihvati posao koji nije isplativ.

Klijent misli da želiš raditi svaki posao koji on nudi

To je čarolia dobre komunikacije s klijentom, koja traje od prvog susreta - ako kliknete za vrijeme tih prvih dijaloga, to će biti jaka garancija za dobru suradnju na prvom zajedničkom projektu. Klijent s tobom voli pričati i očekuje da će biti zadovoljstvo i raditi s tobom. U pravilu im je bitan vaš uspijeh. Samo što klijent ne shvaća da posao koji ti nudi nije baš prikladan zadatak za tebe. Dobar klijent, loš zadatak. I ti kao dizajner se bojiš odbiti posao, iz straha da se klijent više neće vratiti.

Tvoj klijent zna da jako trebaš posao

Studio je tih, osim kad se radi primarni projekt tvog velikog klijenta. Ovaj klijent dok je u studiju, dobiva dojam da tvoj studio treba još posla. Ili si ih ti pitao direktno da ti daju još projekata. Zauzvrat si dobio posao koji omogućuje stalnu zaradu ali nije u skladu s tvojim kratkoročnim ni dugoročnim ciljevima. Pa ga ti prihvačaš.

Klijent ne zna da ti nedostaje znanja u tom području ... i ti mu to ne kažeš

Dizajneri ne vole priznati slabosti u određenim područjima, osobito ako su željni da se posao stalno dolazi od klijenta. Na primjer: Ti im dizajniraš vizualni identitet. I oni ti ponude da im dizajniraš i animiranu grafiku za spot. Ti nisi nikad koristio AffterEffects u Flashu. Sada ti baš nije vrijeme da prođeš help i odradiš posao. Postoji preveliki rizik da ne uspiješ dobro odraditi posao. Katastrofa dolazi u mnogo oblika, i ti to ne želiš zbog ijednog klijenta. Dovedi potrebne stručnjake za odabrano područje. Bilježi im vrijeme i odradi posao dobro.

Klijent ne želi raditi s drugim dizajnerima

Ova situacija je slična kao i prijašnja, osim što u ovom slučaju klijent zna da ti ne znaš raditi ono što oni traže. Oni su spremni riskirati i daju ti posao. Bez obzira na povjerenje i željenu suradnju ovo je opasno. Napraviti pogrešku u poslu koja je već unaprijed bila očekivana je ipak greška.

Klijent želi da radiš posao koji je njegova obaveza

Dizajneri su često zaposleni da izvrše poslove koji nisu u opisu posla koji je klijent naručio. Ali nekad se dizajnerski projekt preklopi s svakodnevnim poslovima klijenta i ti ne primjetiš da radiš njihov posao prije nego što potpišeš ugovor i ne počneš raditi na projektu. Rizik kod ovog poslovanja je to što ti ne slijediš standardni agencijski proces i moraš raditi po istom principu kao i tvoj klijent da bi projekt bio prihvaćen. Ovo može potrošiti tvoje vrijeme i resurse, radiš perspektivan posao, ali neprofitabilan rizik.

Klijent želi tvoju ponudu kako bi mogao napraviti selekciju tipa:''Ako kažeš ne ima puno agencija koje bi htjele s nama raditi na ovom projektu''

U ovom ponašanju je uvijek pola istine. Ako te klijent zastrašuje da će tvoj zadatak dati nekome drugom, on to govori jer žele nešto od tebe: tvoj angažman, tvoju investiciju, tvoju pažnju. Ili trebaju trebaju treću ponudu kako bi postigli najnižu cijenu. Ti zaista trebaš novac. Trebaš platiti najam. Ovaj posao nije ispod tvojeg nivoa. Ovaj posao će vjerovatno voditi ka boljem poslovanju. Imaš zaposlenike koji trebaju raditi. To će biti brzo gotovo i onda ćeš raditi bolje stvari. Projekt koji će odraditi studio je čista zarada i nije za unošenje u portofolio. ( Da li godišnje regionalno natjecanje za najbolji dizajn prima razradu power point predloška?) Ali ako se proširi glasina da si dobar u nečemu za što se ne želiš specijalizirati, postoji rizik da češ dobivati još takvih poslova. Možeš li si priuštiti da trošiš vrijeme promovirajući se da budeš dobar u jednom području, a da završiš radeći drugo područje?

Konstantno će ti se otvarati prilike koje zapravo ne trebaš i imaš dubinu znanja da opstaneš u poslu. Trebaš biti spreman da odbiješ dostojanstveno kao dio pregovaranja. Iako shvaćaš da odbijaš prosperitetan posao, kako to treba izvesti?

-Treba biti ponizan. Odbijanje posla je jedna vrsta moći koju ti imaš u zajedničkom odnosu dizajner/klijent.
- Klijent ne bi trebao znati da ti odbijaš posao zbog vlastog ega.
- Treba to učiniti u ranim fazama razvoja projekta. Kada je već ponuda i cijena ugovorena nije profesionalno odbijati posao.
-Treba reći ''ne'', ali ostati u dobrim odnosima s klijentom i da vas klijent i dalje percipira kao dobrog dizajnera ili agenciju s kojim želi raditi u budućnosti.
Odbijanje bi trebalo biti nešto u smislu: ''Na žalost nećemo vam to moći sada odraditi, ali vam možemo predložiti nekog dizajnera koji je prikladan da vam to odradi u ovom trenutku. A mi bi mogli dogovoriti kavu i nastaviti raspravu o Google Analiticsu koju smo zadnji put započeli.''
Ako odbijanje dobro prođe to neće biti zadnja suradnja s vašim klijentom.

http://imprint.printmag.com